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“DIY”创业风掀起手机维修业竞争又一浪(组图)

2013-02-03 04:40来源:作者:论坛看新闻

核心提示:在网上不仅能买到各种“爱疯”配件,更有详细的拆装说明教你如何自己修手机 杭城的大街小巷到处都有手机维修店 商报记者 吴佳丽 摄影 詹逾 充分竞争下,手机维修店利润下滑 部分...

在网上不仅能买到各种“爱疯”配件,更有详细的拆装说明教你如何自己修手机

在网上不仅能买到各种“爱疯”配件,更有详细的拆装说明教你如何自己修手机

杭城的大街小巷到处都有手机维修店

“DIY”创业风掀起手机维修业竞争又一浪

杭城的大街小巷到处都有手机维修店


  商报记者 吴佳丽 摄影 詹逾

  充分竞争下,手机维修店利润下滑

  部分门店利润低至10%

  据艾媒咨询数据显示,截至2012年第三季度,中国智能手机用户数量已达3.3亿人,环比增长13.3%。可以说,手机行业已成为一个大市场。就是这样的一个大市场,催生了街头巷尾的各类手机维修店。

  “杭州大大小小、正规的以及不正规的手机维修店共几百家,竞争非常激烈。”杭州杭显数码产品维修部工程师陆地粮表示,随着竞争的白热化,手机维修业的价格优势正在逐渐消失。陆地粮表示,刚入这个行业时,手机维修业务的利润可以达到20%左右,但目前能达到10%就已经很不错了。

  陆地粮给记者算了一笔明细账在写字楼里租一间30平方米左右的店面,光租金就要3000多元/月,一年下来就是4万元左右,为了打开维修店的知名度,广告费基本要花上2万元/年,再加上手机配件、人员开支等,一年的成本费用就至少要15万元。“虽然手机用户越来越多,但维修店也越来越多,在大家的抢食下,手机维修价格更加透明,利润自然薄了很多。”陆地粮透露,现在就算是维修高端手机,也只能挣几十元的人工费。

  “AppleStore”的掌柜阙先生也表示,iPhone手机配件利润并不高,仅为20%左右,必须靠跑量取胜。

  利润虽然越来越低,但仍有不少创业者看好手机维修业。

  杭州苹方数码科技有限公司经理鲁舜文透露,去年公司的平均利润在30%左右,其中手机配件、技术等投入占到了50%左右。“与前几年相比,手机维修利润确实是下滑了,但这个行业的发展前景依然不错。”鲁舜文进一步解释说,利润下滑主要有两方面的原因,一是竞争加剧,二是客户越来越了解手机配件的相关信息了,不像以前,手机出现了问题就是维修师傅说了算,存在宰客现象。”

  鲁舜文表示,虽然手机维修企业挣的钱少了,但对整个行业来说却是好事。

  “手机维修价格的透明度高了,竞争的门店多了,企业才会花更多的精力在服务以及技术上,这不仅有利于企业提升实力,更有利于维修行业朝着健康、有序的方向发展。”同时鲁舜文透露,目前小型维修店一般是夫妻店,多集中在通讯市场附近,一些门店的维修质量和技术无法得到保证,而且流动频繁。她认为,在这样一个鱼龙混杂的市场中,不久后将迎来一次大洗牌,一些技术过硬又拥有良好服务水平的手机维修企业则会脱颖而出,获得二次发展。

  2.

  “DIY”手机维修存在风险

  价格巨减 成功率却只有60%

  眼下,传统手机维修店均面临房租、人员开支等成本上涨的压力,于是一些敏锐的创业者开始将目光转向了网络世界,开始出售各种品牌的手机配件,而iPhone配件更是卖得热火朝天,一时间iPhone成了他们眼中最大的商机。

  据业内人士透露,老款iPhone渐入返修高峰。据介绍,第一代iPhone早在2007年发售,距离现在已经差不多6年时间了,即使是iPhone4,从发布到现在也已经有2年多了。因此。大量已经使用了两三年的iPhone开始出现了返修高峰。

  “iPhone4的扬声器和液晶屏坏了,要付多少维修费用?”

  近日记者以消费者的身份咨询了几家苹果的特约维修点。杭州酷动数码有限公司工作人员表示,扬声器和液晶屏坏了,除了手机后盖外,整体都要换掉,如果不在保修期内,需要支付1598元的维修费用。

  杭州科泰通信技术服务有限公司工作人员则表示,单独更换和整体更换都可以,单独更换扬声器价格为320元、屏幕则为800元,整体更换则是主板、屏幕、电池、边框等配件全部更新,价格为1398元。“单独更换就不是原装的了,整体更换则还是原装产品。”同时该工作人员表示,目前杭州的苹果特约维修点因为每个公司收取的服务费用不同,报价也略有不同。

  而在小刘的“天骄iPhone配件专卖”店铺,买个扬声器配件则只需48元,液晶屏幕只需385元,也就是说两个加在一起的费用只需433元,价格约为特约维修点的1/3。“就算找家普通的维修店,iPhone4液晶屏的报价也都在600元以上,扬声器之类配件则要两三百,可以说买配件自行维修确实要比去维修店维修便宜好几倍。”小刘表示。

  “iPhone里的一个小配件,价格就要相差100%-200%甚至更高。”“AppleStore”的掌柜阙先生表示,一些维修店光是开机就要收100元维修费,而对维修材料更是漫天要价,这也是为什么现在越来越多的买家开始选择“DIY”手机维修。

  那么,“DIY”手机维修究竟蕴藏着什么样的风险?

  “iPhone拆装的平均成功率为60%—70%,对于动手能力强的买家来说,根据网店技术指导所说的拆装步骤进行拆装并不是很难。”但“AppleStore”的掌柜阙先生表示,自行维修iPhone风险还是存在的,万一拆装不好很可能会损坏其他配件,尤其是拆装难度系数高的配件最好还是找专业师傅。

  “天骄iPhone配件专卖”客服小刘透露,虽然有详细的拆装说明,但成功的几率有多少还要看不同的部位,一般而言,新手拆装成功的几率为60%。“如果是更换电池、振子、摄像头、后盖等相对简单的配件,成功率能达到90%,但是更换屏幕、HOM键、开机排线、音频排线、中框等就比较复杂,我们会建议买家找专业的师傅更换。”小刘表示。

  苹果售后服务热线4006272273接线员梅宏杰表示,虽然网上iPhone配件很多,但并不会对苹果的特约维修点产生冲击。“网上买配件自己维修毕竟存在风险,而且配件的品质更是无从考究。” 梅宏杰表示,苹果每个配件都做得很精细,一旦出现问题都是整体更换,这样一来手机的品质才能真正得到保障,而且一个配件换不好很可能影响其他配件的功能,后果可能更严重。

  3.

  手机维修业的市场有多大?

  僧多粥少,新手难入“围城”

  开一间小型的手机维修店,进入门槛很低,只要10多万元的启动资金就可以上手了,但“利润上不去”成了不少手机维修店的硬伤。

  杭州杭显数码产品维修部工程师陆地粮表示,目前手机维修店就跟服装店一样,密布在杭城的街头巷尾以及写字楼里,现状是僧多粥少,竞争非常激烈。“实体店越来越多了,网店也越来越多,手机维修业要获利已经不像前几年那么容易。”陆地粮表示,这个行业看似起点低,但运作起来不易,他并不建议创业者轻易尝试,一来新手开店知名度很难打开,二来利润也并没有其他行业丰厚。陆地粮透露,也许再过几年,他也会转行,退出这个行业。

  一些创业者在考虑转行的同时,一些维修企业则把目光放在了“技术的专业化”提升上。

  “现在很多手机维修店都存在这样一个现象,把摊子铺得很大,什么品牌的手机都修,专业性不强。”杭州苹方数码科技有限公司经理鲁舜文表示,来公司维修手机的客户中60%是散户,但有40%来自同行。“我们公司是专业维修三星和苹果手机的,一些小型手机维修店接下了苹果的维修单子,最后却修不了或者修坏了手机,这个时候他们会找到我们公司。”鲁舜文认为,在未来的竞争中,这些维修能力不强、技术不过关、专业化能力不强的企业会被市场淘汰。

  同时鲁舜文强调,手机维修行业的进入空间还是很大的,但进来容易坚持难,尤其是要在这么多同行的竞争中打响知名度更是难上加难。“如果有创业者真的对手机维修行业感兴趣,不妨寻找细分市场,做好自身的定位,如专门做个别品牌的手机维修,培养自身的核心竞争力。”此外鲁舜文表示,口碑也很重要,要认真对待每位客户,提升企业服务水平。

  “目前,杭州有证的、无证的手机维修企业加在一起有一两百家,数量庞大,但真正得到各大手机品牌商或三大运营商授权的却只有几十家。”浙江省信息产业质量协会移动固定电话机维修分会秘书长刘绍武表示,以前一个手机品牌在一个城市只有一两家特约维修店,现在除了各大手机品牌商设立维修店外,移动、电信、联通等运营商也开始自己授权手机维修店,更有一些非正规军来瓜分市场,竞争非常激烈。

  刘绍武用“苦不堪言”来形容目前的手机维修业。“就拿特约维修店来说,不仅要看手机品牌商的脸色,还要面对消费者的脸色,一旦消费者不满意,就会向手机品牌商投诉,而手机品牌商接到投诉后,又要处罚特约维修店。”同时刘绍武表示,手机维修业作为企业的售后服务端,与销售环节息息相关,地位非常重要,发展前景却不容乐观。刘绍武打了个比方,如果以前修一部手机的劳务费有80元,现在就只剩15元了。

  “虽然手机维修行业的压力和挑战还很多,前途渺茫,但越是艰难的时候就越要学会练兵,越需要规范自己。”刘绍武认为,手机维修企业要持续发展,首先要练好“内功”,加强管理、提升技术,此外还要主动参与三大运营商的招投标,争取与运营商合作。

  手机维修业的战争才刚刚打响,或许它将改变杭州不少手机维修店的命运。

  4.

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