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揭秘:中国联通为何在上个月流失51.7万用户?

2013-10-25 09:54来源:作者:论坛看新闻

核心提示:据《新浪科技》10月21日报道:9月份,联通本月移动用户流失了51.7万户。而在今年4月份时,当月的用户流失为15.6万户。从报道内容中我们不难看出,中国联通的用户流失率在飞速增加...

据《新浪科技》10月21日报道:9月份,联通本月移动用户流失了51.7万户。而在今年4月份时,当月的用户流失为15.6万户。从报道内容中我们不难看出,中国联通的用户流失率在飞速增加。那么,中国联通用户流失的主要原因是什么?记者试图站在用户的立场来为中国联通剖析一下用户流失的秘密........

乱扣费是不是客户流失的主要原因?

近日,新浪网友@aiimm 在微博上以《中国联通可疑天价流量费,用户权益谁维护》为题发布长微博称:我的北京联通手机号于2013年8月19号凌晨00:24分至03:04点,产生莫名7340.73M的流量,被扣除2366.44元的高额流量费。

无独有偶,根据《21世纪网》投诉平台上的投诉内容来看:有网友在8月27日1个小时扣除上网费1400多元。投诉内容称:中国联通2013.8.26日凌晨3:30-4:35一个小时五分钟扣了上网费1400多元,1小时累计使用5G流量,每9秒使用了10241kb。该投诉内容下面有很多网友跟帖称都经历过“联通乱扣费”,网名为“抛弃联通”的网友则在评论中称因为乱扣费,所以不得不改用移动。

记者在网上以“联通乱扣费”为关键词在网上百度了一下,网上显示有29万多条相关内容,有超百条内容已被媒体公开报道。

在公开的报道中,《联通3G流量不提醒 消费者两小时被扣456元 》、《中国联通被指乱收天价流量费:一小时恶意扣掉1477元 》等乱扣费的相关新闻。据悉,中国联通的工作人员曾公开称:系统扣费正常,是“消费者的手机中毒”(具体内容详见《大公网》《中国联通被指乱收天价流量费:一小时恶意扣掉1477元》的报道)

而新浪网友@aiimm 在自己的长微博中则直指中国联通的系统很不正常,并强烈质疑中国联通联通用不同的IP地址在窃取用户流量。

该网友在长微博称:“本来3G手机每月6G流量封顶,可是我的手机却为何产生7G多流量?我的信用额度只有350元,为何会产生2000多元的费用?”“8月19号凌晨00:24:34至03:04:22这段时间内,上网记录里显示的都是不同的IP地址,包括河南新乡、开封、鹤壁等等,其中01:09:49这一秒内,就记录了15个不同的联通IP地址。”这一点又说明了什么?中国联通的系统是否会自动窃取用户流量还有待相关部门检测,我们在此暂不下定论。

工作人员太暴力是不是真有此事?

如果说乱扣费是中国联通客户流失的主要原因,那么恐怕服务不佳也会成为客户流失的另一个主因。

据新浪网友@Vita_1023 在微博中发布长微博称:2013年8月25日下午5点左右,柴立伟的父亲柴占军与本村邻居柴永强到中国联通定州公司东留春营业厅,因家里电话(0312-2682908)故障无信号,半个多月无人维修而在营业厅与营业员黄曼发生口头争执,后被送至定州市人民医院抢救,孟医生说:柴占军大脑双侧颅脑损伤都有血肿,整个大脑挫裂伤,多处出血,其中右侧颅骨碎裂,鼻骨也有骨折,口腔颌面外伤,闭合性胸部损伤,双肺挫裂伤。

柴立伟的父亲柴占军分别于9月2号和3号又做了两次开颅手术和下引流管手术,前后共做了四次手术。

记者在24日晚上致电柴立伟了解情况,柴立伟称“父亲目前还在昏迷中,涉事的中国联通定州公司东留春营业厅相关人员说让我走法律程序,医药费用全部由我自己承担。我已于案发后的第二天报案,警方调查处理到哪一步了我没有太关注,因为我父亲的病情恢复的很不理想,一直在医院。”

在贴文中:据柴永强所说当时只有他和柴占军,还有联通营业厅工作人员黄曼、黄曼丈夫及黄曼的公爹五人在场。不管当时发生了什么?也不管中国联通定州公司东留春营业厅的工作人员是不是真的在口角争执的基础上对柴立伟的父亲柴占军进行了暴力攻击?现在的问题是柴占军躺着从中国联通定州公司东留春营业厅里进了医院至今还昏迷不醒。

服务差是不是应该承认?

我们暂且回避“联通工作人员涉嫌施暴”这个话题,对于中国联通在服务上存在的不足媒体也早有公开报道,据《经济参考报》2011年11月28日报道,记者在三大运营商营业厅进行随机暗访,暗访发现联通的服务最差。(详文可见《三大电信运营商营业厅服务体验 联通最差》)

另据《齐鲁晚报》2013年5月23日《因联通服务差想解除协议,没门》一文中的报道显示,“因联通服务态度不好,张先生想解除协议不用联通业务了,却被告知,签了两年协议必须履行完,想解除不行。”

除了媒体公开报道的中国联通服务差以外,记者以“联通服务差”为关键词在百度进行搜索,出现了130多万条相关信息,网友大多以论坛、博客和贴吧来做为发泄平台,最近由于微博的兴起,消费者开始借助于微博进行投诉发泄。

网友@雄冠一方:10010联通服务质量太差了!拨打投诉电话等到无奈!没人接听!难道这就是客户至上么?!

网友@无影魔女_kw:昨天上午去联动营业厅交下一年的宽带费,真是见识了联通服务的各种差,各种慢,营业厅乱起八糟,客户各种抱怨,服务员各种半死不活,一个买手机的愣是1个半小时还没办完。轮到你了就向你推荐各种套餐,老公急了,发脾气,营业厅一个客户经理赶紧跑过来说,对不起,我马上亲自给您办。真特么贱

有心的网友@沈亚洲-ygxz 更是对中国联通、中国移动、中国电信这大运营商在微博上进行了公示,该网友以服务好和服务差为关键词在百度搜索,并将结果发在了个人认证的微博里,微博称:百度了一下,联通服务好375万条,联通服务差141万条,比例2.66:1。移动服务好534万条,移动服务差51.9万条,比例10.29:1。电信服务好2590万条,电信服务差888万条,比例2.92:1。从这个比例上能看出来移动的服务远胜其他两家。(文/常有才)

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